Erstens verringert sich [...]]]> Die Zahl der Reservationen, die auf elektronischem Weg getätigt werden, steigtkontinuierlich. Entsprechend wichtig sind hoteleigene Online-Buchungssysteme.

Acht von zehn Hotels verfügen über eine eigene Internetseite. Aber nur bei drei von zehn Hotels können die Gäste auf der hoteleigenen Website auch direkt online buchen. Das ist schade, denn die Hotels verschenken so gleich mehrere Chancen.

Erstens verringert sich die Zahl der Spontanbuchungen. Denn der buchungswillige Gast muss zuerst beim Hotel per E-Mail oder Telefon anfragen, ob es zum gewünschten Zeitpunkt freie Zimmergibt. Der Zeit und Arbeitsaufwand für eine Buchung sind für Gast und Hotel grösser.

Zweitens steigt das Risiko, dass der Usersich zwischen dem Besuch der Hotelinternetseite und der effektiven Buchung entweder für ein anderes Haus entscheidet oder das Hotelzimmer über eine Buchungsplattform reserviert. Für den Gast macht es keinen Unterschied, ob er auf der hoteleigenen Internetseite bucht oder über eine Plattform. Für die Gewinnmarge des Hoteliers, der bei Buchungsplattformen teilweise recht happige Kommissionen berappen muss, aber schon.

Die dritte Chance, die flöten geht, besteht darin, die Auslastung des Hauses durch ein durchdachtes Preismanagement erfolgreich zu steuern und Randzeiten besser auszulasten.

Das «Misani» nutzt seit letzter Woche «BookingButton».

Ein Hotelier, der sich diese Chancen auf keinen Fall entgehen lassen will, ist Jürg Mettler. Er hat auf den Internetseiten seiner Hotels Misani und Lej da Staz in Celerina/St. Moritz schon seit Jahren eineDirektbuchungsfunktion implementiert. Nun geht er aber noch einen Schritt weiter. «Wir haben ein neues Buchungstool aufgeschaltet, das volle Preistransparenz gewährt», sagt Jürg Mettler. Bis anhin sah ein Gast, der mehrere Nächte buchen wollte, immer den Totalpreis für seinen Aufenthalt. Also die Summe aus Weekend- und Midweek Rates oder Saison und Vorsaison Preisen. Neu wird der jeweils tagesaktuelle, effektiv geltende Preis pro Nacht angezeigt. Der Gast, der günstiger logieren möchte, wird so motiviert, in den weniger gut ausgelasteten – und daher preiswerteren – Zeiten anzureisen. Und das ganz ohne Werbeaufwand, wie dies für Vorsaison, Last-Minute und anderen Specials nötig ist.

Diese Online-Version der Gästefrequenzsteuerung ist nicht neu. Sie wird bei Fluggesellschaften schon seit Jahren angewandt.«Wir konnten ‹BookingButton› – so heisst das Tool, mit dem wir nun arbeiten sehr schnell, einfach und vor allem kostengünstig in unsere bestehende Internetseite integrieren», freut sich Jürg Mettler.

Für umgerechnet rund 65 Franken im Monat verfügen seine Hotels neu nicht nur über eine On-line, sondern gleich auch noch über eine Smartphone-Version dieses Buchungstools. «Booking-Button» ist ein Produkt der englischen Firma SiteMinder, die auch den «Channel Manager», ein System zur Verwaltung von Distributionskanälen, vertreibt.

Neben dem Zimmer kann der Gast bei vollerKostentrans- parenz gleichzeitig diverse Zusatzleistungen buchen und sich so sein ganz persönliches Hotelarrangement zusammenstellen. Vom Schlemmermenü bis zum Loipenpass.

http://www.hotellerie-et-gastronomie.ch/gastronews/d/index.php